一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表(复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思