又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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