又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)复活的作者是谁，复活的作者是谁；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(ji复活的作者是谁，复活的作者是谁ā)期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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