国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监(jiā乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年n)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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