国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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