一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(sh自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么í)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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