国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为work on的用法以及语法，workon的用法总结，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的work on的用法以及语法，workon的用法总结旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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