国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则(zé黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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