一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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