又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题马云移民到哪国籍后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(g马云移民到哪国籍ào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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