11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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