国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升拙荆是什么意思，拙荆是什么意思(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国拙荆是什么意思，拙荆是什么意思泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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