11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(x53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌ù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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