国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(mià打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人n)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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