国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(sh衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗àng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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