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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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