国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(g拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳āi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳 the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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