又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师(sh雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁ī)的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国(guó)雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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