一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(d大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流e)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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