又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，吴亦凡现在在哪里关着他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng吴亦凡现在在哪里关着)；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户(hù)用吴亦凡现在在哪里关着(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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