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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步完(wán)善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至1身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性9.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性(yuè)1日起(qǐ)启动快递(dì)费用(yòng)调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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