11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(j肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌iàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。

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11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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