国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(g珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？uī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(ch珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？éng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？