一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分)写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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