国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yDHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品ī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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