一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōnnovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗g)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xnovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗iàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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