4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环境、社会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到(dào)了社会多方(fāng)的(de)认(rèn)可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续发(fā)展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人(rén)类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地(dì)体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重，特(tè)别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一(yī)方面，公司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养(yǎng)成(chéng)低碳(tàn)办公及生活(huó)的习惯，提升了(le)公(gōng)司低碳(tàn)节能领域的黏(nián)合(hé)度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权(quán)威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周(zhōu)期(qī)碳排(pái)放范围三测算工作，成为国(guó)内(nèi)能(néng)源行业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公(gōng)司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这(zhè)一业(yè)务实(shí)现营(yíng)业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运用数(shù)智技(jì)术(shù)，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园(yuán)区、低(dī)碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收(shōu)站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数智化技(jì)术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托(tuō)安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见(jiàn)、知重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安全和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的(de)实践和(hé)落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份职业(yè)健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职(zhí)安(ān)全管理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工(gōng)百万工(gōng)时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理(lǐ)对于(yú)公司未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完(wán)善(shàn)的企业治理架中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机(jià)构，不(bù)断提升董事会运(yùn)作效率，持续(xù)加强风险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面(miàn)，新奥(ào)股份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及(jí)内部(bù)管控体(tǐ)系(xì)。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公司(sī)以更加全面(miàn)综合(hé)的视(shì)角理解市(shì)场和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司不断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立(lì)完(wán)善(shàn)的风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查过程(chéng)须(xū)遵循客(kè)观性和真实(shí)性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处理流(liú)程与处理规则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终(zhōng)客(kè)户评价(jià)，提升客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创(chuàng)新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式现代化的(de)能源产(chǎn)业新(xīn)篇(piān)章(zhāng)。

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