又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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