4月20日，作为国内规(guī)模(mó)最大的民营能源企(qǐ)业(yè)之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页(yè)的社(shè)会责任报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份践行ESG表现得到了社(shè)会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很(hěn)好地(dì)体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为，作(zuò)出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥股(gǔ)份一方面积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营(yíng)造(zào)绿色(sè)生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的(de)环境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领导层付(fù)诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识(shí)、决心和实际举措。为了(le)更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节(jié)能环保意(yì)识，发(fā)起低(dī)碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织(zhī)开(kāi)展各(gè)类(lèi)低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及(jí)生(shēng)活(huó)的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件(jiàn)与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三(sān)方咨询(xún)机(jī)构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部(bù)分(fēn)指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结合公司(sī)的业(yè)务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案，为(wèi)促进(jìn)能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的(de)成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业(yè)务(wù)实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市(shì)公司研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户(hù)绿(lǜ)色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地(dì)面等区域(yù)的太阳能资(zī)源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的(de)光(guāng)伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实(shí)现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生产安全(quán)和数(shù)智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全(quán)场景安(ān)全(quán)”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)，设置(zhì)专职安(ān)全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包(bāo)商(shāng)百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架(jià)构，不断提升董事(shì)会(huì)运(yùn)作效率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管理机制建设(shè)，保(bǎo)障公司(sī)的(de)可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面(miàn)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客(kè)户的需(xū)求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公(gōng)司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供(gōng)专业、优质的(de)服务(wù)。公司优化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加了(le)“客户(hù)满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客(kè)观(guān)性和(hé)真实性要求(qiú)，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理满(mǎn)意(yì)度达(dá)到(dào)94.6％。