一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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