一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(d谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义ào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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