一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的(防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正de)内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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