又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(g吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市城市ǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市)出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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