又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件(水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样jiàn)的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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