一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(s一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗hí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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