一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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