又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说(sh蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗uō)。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大(d蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗à)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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