一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒ堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释u)关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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