一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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