一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱(qū)使(拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？