一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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