国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 <电影中杀青一词是指什么意思，杀青一词是指什么意思啊/p>

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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