又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智(zh向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害ì)中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是(向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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