4月20日(rì)，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责(zé)任报(bào)告(gào)，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个(gè)维(wéi)度(dù)展开(kāi)详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸践奖(jiǎng)、安永可持续发展(zhǎn)年(nián)度杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是(shì)推动人(rén)类社(shè)会(huì)可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好地体现了(le)企业(yè)公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为(wèi)一(yī)家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面(miàn)，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员工(gōng)的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工(gōng)都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了更(gèng)好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节(jié)能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳(tàn)节(jié)能领(lǐng)域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳(tàn)排(pái)放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密(mì)度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大(dà)环境污(wū)染事件与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威(wēi)第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天(tiān)然气(qì)产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能源转型战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案的综合(hé)能源销(xiāo)售及(jí)服(fú)务项(xiàng)目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业务实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿(yì)元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设(shè)并投入(rù)运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区域(yù)的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地(dì)开展自(z母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸ì)有建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运(yùn)营设(shè)施投运规模较(jiào)大的光伏(fú)设(shè)施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数(shù)智(zhì)化(huà)技术，职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业(yè)务场(chǎng)景下“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计(jì)4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了(le)积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还积(jī)极开展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程(chéng)和素质工程(chéng)为核心(xīn)的多个公益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加全面(miàn)综(zōng)合的(de)视(shì)角理解市场和(hé)客(kè)户的(de)需求，提(tí)升公(gōng)司决策(cè)水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善(shàn)的风险管(guǎn)控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合素质(zhì)，母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸旨在为客(kè)户提(tí)供(gōng)专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客(kè)户(hù)满意(yì)”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循(xún)客观(guān)性(xìng)和真实(shí)性要求，对(duì)处(chù)理时效、处(chù)理流程(chéng)与处理(lǐ)规则(zé)都进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢(láo)把(bǎ)握天(tiān)然气(qì)大发展和产业数智升级(jí)的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索落(luò)地公司在管治、环境及(jí)社(shè)会等多方面(miàn)的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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