4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能(néng)源(yuán)企业之(zhī)一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报(bào)告，就公司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得(dé)到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年(nián)度杰(jié)出企业(yè)奖等(děng)多个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民(mín)的社会价值(zhí)。作为(wèi)一(yī)家以清洁能(néng)源为(wèi)主的(de)企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩负(fù)重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措(cuò)。为了更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳(tàn)办公及(jí)生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公(gōng)司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环(huán)保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏(fú)发(fā)电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能(néng)源、经济(jì)、社会(huì)与(yǔ)环境的协调发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能(néng)源解决(jué)方案的综合能源销售(shòu)及服务项目营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务实(shí)现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计(jì)已(yǐ)投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图：金融(róng)界上市公(gōng)司(sī)研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结(jié)合资(zī)源禀赋积当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化(huà)利(lì)用(yòng)各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多(duō)地开(kāi)展自(zì)有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光(guāng)伏设施位于(yú)舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安(ān)全数智化，实现全(quán)业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安(ān)全(quán)和数智安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全(quán)生产方面(miàn)树立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为核心(xīn)的(de)多个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来发(fā)展有着(zhe)重要意(yì)义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了(le)完善的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)架构，不断提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公(gōng)司(sī)决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明确要(yào当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句)求投诉(sù)调查(chá)过程须遵循客观性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客(kè)户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发(fā)展和产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进(jìn)业(yè)务创新(xīn)升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量(liàng)发展新模式(shì)，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写(xiě)中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的(de)能源产业新篇章。

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