一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiá新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗ng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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