国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多服务需求(qiú)也绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等(děng)？

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