又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在(zài)博(bó)易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是(sh幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会ì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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