11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(s平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么hòu)攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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