一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作(zu开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查ò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(y开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查īn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGP开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查T 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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